Policy on returns and exchanges

İade Talebi

Tüketici olarak, yasal cayma hakkı süresi içerisinde bulunan uygun siparişleriniz için bu sayfadan kolayca iade talebi oluşturabilirsiniz.

Nasıl İade Talebi Oluşturabilirim?

1. Hesabınıza giriş yapın.
2. Hesabım > Siparişlerim menüsüne gidin.
3. İade etmek istediğiniz siparişi açın.
4. Yasal cayma hakkı süresi devam eden siparişlerde "İade Talebi Oluştur" butonuna tıklayın.
5. İade etmek istediğiniz ürün veya ürünleri seçin.
6. İade nedeninizi belirtin.
7. Gerekliyse açıklama ve fotoğraf ekleyin.
8. Talebinizi onaylayın.

İade talebiniz satıcı tarafından incelendikten sonra süreç hakkında tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.

Hangi Siparişler İçin İade Talebi Oluşturabilirim?

İade talebi yalnızca;

- Yasal cayma hakkı süresi devam eden,
- İadesi mevzuat gereği mümkün olan,
- İade süreci başlatılmamış siparişler

için oluşturulabilir.

Sistem, uygun siparişleri otomatik olarak belirler ve yalnızca bu siparişlerde iade talebi oluşturmanıza izin verir.

İade Süreci

- İade talebiniz satıcıya iletilir.
- Gerekli görülmesi hâlinde ek bilgi veya görsel talep edilebilir.
- Onaylanan iadelerde ürünün satıcıya ulaştırılması gerekir.
- Ürün satıcı tarafından teslim alınıp kontrol edildikten sonra ilgili mevzuat ve ödeme kuruluşu süreçleri doğrultusunda ücret iadesi başlatılır.

Kargo

İade kargo süreci ve koşulları, satıcının belirlediği yöntem ile yürürlükteki mevzuata uygun şekilde yürütülür. Gerekli durumlarda sistem üzerinden iade kargo bilgileri paylaşılır.

İadesi Mümkün Olmayan Ürünler

Yürürlükteki mevzuat gereği bazı ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamayabilir. Bu ürünler ilgili ürün sayfasında ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde belirtilmektedir.

Yardıma mı İhtiyacınız Var?

İade süreciyle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

E-posta: destekbnt@brandntrend.com

Telefon: +90 (532) 315 00 11